武汉神州热水器售后维修站电话：400-客服6600-904 登记处
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【服务区域】武汉市、江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、洪山区、青山区、东西湖区、蔡甸区、江夏区、黄陂区、新洲区、汉南区
尊敬的神州热水器用户，您好，感谢您对我产品的支持，如果本产品对您造成不便与困扰，请您拨打武汉服务客服热线：400-6600-904 我们将时间竭诚为您服务。
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1、 您公司可以提供上门服务吗？
在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外)，而且为客户提供了24小时服务热线咨询：400-6600-904
2、 如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？
当然有权放弃维修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此，我们提出给客户限度自由选择权！在我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，我们须收取上门检测费20元（偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。
3、 经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、 我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的师傅上门时间：（上午8点 - 晚上6点）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们会尽量满足您的要求
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武汉神州热水器维修点是本市一家由厂家特约的专业维修服务商，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
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武汉神州热水器热水器售后服务承诺：
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(武汉神州热水器热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。
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一、武汉神州热水器常见故障及分析
1、电源线火与机壳导电部位碰在一起
2、未接地线
二、线路沾水
1、加热指示灯不亮，但能正常加热，可能原因如下：
2、指示灯接插触不良或断线
3、指示灯坏
三、加热时间非常长：
1、神州热水器首次使用（或停用一段时间使用）加热到水温750C所需的时间约为2小时左右
2、神州热水器未使用功率档加热(有功率转换功能的电热水器而言)
3、电热管坏
四、阀小孔流水：24小时报修热线
1、自来水压力太大，超过0.7MPa(阀泄压压力)
2、神州热火器内蒸汽压力大于阀的泄压压力，有少量水出
3、温控器坏，使热水器一直处于加热状态。
武汉神州热水器维修使用热水器注意事项：
1、使用神州燃气热水器时，一定要打开门窗或排气扇。神州燃气热水器燃烧时需要一定量的空气，如果不能确保充足的空气，会发生缺氧或一氧化碳中毒的危险。
2、在使用过程中，应按使用说明书正确操作，经过检查热水器在使用中是否正常燃烧，使用后必须调到熄火状态，关闭燃气阀。
3、在使用中发现有臭味或燃气内有喷火现象，说明神州热水器及燃气管道漏气必须马上停止使用，关闭燃气阀，打开门窗以防止发生危险。室内禁用明火和开关、拔插电器具，并及时检查修理。
4、不要长时间连续使用神州燃气热水器，若有多人洗浴，应有一定的间隙。
5、应定期检查燃气热水器：用肥泉水泡沫的气路及各接头处涂抹，以检查燃气管道及外接胶管是否有裂纹。