商务沟通的核心是 “清晰、及时、专业”，避免因沟通不当造成误解：
电话沟通：
拨打电话：选择工作时间（9:00-12:00、14:00-17:30），避免早 8 点前、晚 7 点后及节假日；接通后先自报家门（“您好，我是 XX 公司的 XX，打扰您了”），说明通话目的（“想和您确认下周五合作会议的时间”），控制时长（单次不超过 5 分钟）；
接听电话：响铃 3 声内接听，语气亲切（“您好，XX 公司 XX 为您服务”）；若对方找他人，礼貌回应（“请稍等，我帮您转接”），转接失败需记录信息（姓名、单位、需求、联系方式）并及时反馈；
注意事项：不边吃东西 / 喝水边通话，不随意切换话题；挂电话前确认关键信息（“总结一下，我们约定下周五 10 点在贵司会议室，您看是否正确？”），待对方先挂电话（或尊者先挂），轻放听筒。
邮件沟通：
格式规范：主题明确（如 “【合作提案】XX 项目合作方案 - XX 公司 - XX”），不写模糊标题（“重要文件”“沟通事项”）；开头称呼（“尊敬的李总”“亲爱的张经理”），结尾礼貌落款（“顺祝商祺”“感谢您的时间，期待回复”+ 姓名 + 单位 + 职务 + 联系方式 + 日期）；
内容要求：语言简洁，分段清晰（每段不超过 3 行），关键信息加粗（如时间、地点、核心需求）；避免使用网络用语（“yyds”“绝绝子”）、表情符号，语气谦和不生硬；
附件规范：附件命名清晰（如 “XX 项目合作合同 -”），大小控制在 10MB 内（超大文件用云盘链接）；发送前检查收件人、抄送对象是否准确，避免误发。
即时通讯（微信、企业微信等）：
添加好友：备注清晰（“XX 公司 - XX - 对接 XX 项目”），不发送无备注申请；
沟通礼仪：工作消息优先文字（避免发长语音，紧急事可先文字告知 “方便语音吗”）；不深夜发非紧急消息，收到消息后工作时间内 2 小时内回复（重要事即时回复）；避免使用 “嗯”“哦” 等敷衍性词汇，多用 “好的”“收到”“我确认后告知您”。
2. 商务会面礼仪（拜访、接待、会议）
会面是商务合作的核心场景，礼仪直接影响对方对个人与企业的印象：
拜访礼仪（主动上门对接）：
前期准备：提前 3 天预约（“李总，下周三下午 2 点想上门拜访您，对接 XX 项目，您看方便吗？”），确认对方地址、联系人；准备资料（方案、合同、样品）并整理整齐，携带名片；
现场礼仪：准时到达（提前 10 分钟到场，不迟到、不早到过多）；进门后主动问候（“李总您好，我是 XX 公司的 XX，感谢您抽空接待”），双手递上名片（名片正面朝向对方，字迹清晰）；就座前征求对方意见（“我坐这里可以吗？”），坐姿端正（不跷二郎腿、不抖腿），身体微微前倾，专注倾听；
结束礼仪：沟通结束后起身致谢（“感谢您的宝贵时间，后续有问题我及时和您沟通”），整理好个人物品，轻轻带上门。
接待礼仪（对方上门拜访）：
前期准备：确认对方到访时间、人数、需求（如是否需要投影、茶水），布置会议室（整洁、座椅充足），准备茶水（矿泉水 / 茶，按人数摆放）；
现场礼仪：提前在公司门口或会议室等候，见到嘉宾主动上前握手（握手力度适中，时间 3-5 秒，尊者先伸手：领导、长辈、女士先伸手）；引导嘉宾入座（“这边请，您坐主位”），递上茶水、资料；全程陪同，不擅自离岗，主动解答对方疑问；
送别礼仪：嘉宾离开时起身送别，送至公司门口或电梯口，再次致谢（“欢迎下次再来指导”），目送对方离开后再返回。
商务会议礼仪：
前期准备：提前 1 天发送会议通知（明确时间、地点、议程、参会人员、需准备的资料）；准备会议物料（投影、麦克风、签到表、纸笔），调试设备；
现场礼仪：主持人提前 5 分钟到场，参会人员提前 10 分钟到场签到；手机调至静音或震动模式，不随意接电话、玩手机；发言时按顺序（主持人指定或举手示意），语言简洁（单次发言不超过 3 分钟），围绕会议主题，不跑题、不争执；倾听他人发言时保持眼神交流，不随意打断，发言结束后礼貌鼓掌；
后期跟进：会议结束后 24 小时内发送会议纪要（明确决议、责任人、时间节点），同步给所有参会人员。
3. 商务宴请礼仪（正餐、下午茶、酒会）
宴请是商务社交的重要形式，核心是 “以食为媒，促进合作”，避免因餐桌礼仪失误失礼：
前期准备：
确定宴请规格（根据合作阶段、对象身份选择餐厅：正式合作选高端中餐厅 / 西餐厅，非正式对接选商务简餐）；
提前 1 天确认餐厅、包间，告知对方餐厅地址、停车信息；询问嘉宾饮食禁忌（如素食、过敏食材），提前安排菜单；
座位安排：主位（正对门口或居中位置）留给主宾（重要客户、领导），主办方负责人坐主陪位（主宾左侧），其他人员按身份高低依次就座（左为尊、右为次，远门为上）。
现场礼仪：
入座礼仪：主宾先入座，其他人再按顺序入座；入座后不随意动餐具，等待主宾宣布开席或拿起筷子后再开始用餐；
用餐礼仪：使用餐具时轻拿轻放，不发出声响；夹菜时就近夹取，不跨盘夹菜、不翻拣食材；不一边咀嚼一边说话，嘴里有食物时不张口；
饮酒礼仪：敬酒时按 “先尊后卑、先长后幼、先客后主” 的顺序，双手举杯（杯沿低于对方杯沿），敬酒词简洁（“李总，感谢您对项目的支持，我敬您一杯”）；不强行劝酒（尊重对方 “不胜酒力” 的声明），自己饮酒适量，不酒后失态；
结束礼仪：用餐结束后，主宾先起身，其他人再跟随；主办方负责人结账（避免 AA 制），送别嘉宾时感谢参与（“今天招待不周，期待下次再聚”）。
4. 商务馈赠礼仪（伴手礼、节日礼品）
馈赠的核心是 “实用、得体、不越界”，避免因礼品引发误解：
礼品选择：优先选实用型（如定制笔记本、品牌钢笔、优质茶叶），符合对方身份与企业文化（不送过于奢华的礼品，避免 “行贿” 嫌疑；不送敏感礼品，如现金、珠宝、保健品）；
馈赠时机：拜访结束、庆典现场、节日前夕（如春节、中秋），避免在公开场合强行赠送；
馈赠方式：双手递上礼品（礼品包装简洁大方），搭配礼貌用语（“一点小心意，感谢您的支持，希望您喜欢”）；接受礼品时，双手接过，礼貌致谢（“太客气了，让您破费了”），不当场拆开礼品（除非对方主动要求）。
