殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。

主要涉及到以下内容：

一、临终关怀；

二、竖灵服务，即搭设灵堂；

三、协助或代办死亡证明，户口注销，社保销户等手续；

四、陪同客户到殡仪馆办理择日选厅、交费等服务；

五、选购殡葬服务用品；

六、寿衣等入殓用品；

七、挽联、哀祭文（订购花圈）

八、空调大巴接送至殡仪馆举行出殡仪式、告别仪式；

九、场景布置、礼仪辅导、告别仪式；

十、火化，领骨灰；

十一、寄存骨灰或下葬；

十二、烧七提醒、周年祭提醒等，代准备祭奠用品

由于现在的社会环境主张文明祭祀，所以一些传统的烧纸钱被鲜花和哀乐所取代。但是在一般的追掉会中，很多人会选择鲜花，那么选择鲜花有什么样的意义呢？

1.黄和白的菊花：是常见、适合扫墓的菊花。菊花在七月开花，人们经常用七月的菊花来表达对死去亲人的哀悼。

2.马蹄莲：花的语言是博爱、圣洁、虔诚和永恒。表达我们所爱的人将永远在我们心中，我们将永远祝福和爱他们。

3.天堂鸟：就像一只在天堂自由快乐飞翔的鸟，表达了亲人的美好祝愿，他们在天堂和人间都应该快乐。

4.白百合：百合本身就意味着一百年的幸福，一个美丽的家庭和伟大的爱。此外，百合有长达15天的保鲜期，所以它适合祭祀。

5.栀子花：花的语言“强烈而永恒的爱，等待一生”表达了生者对死者的遗憾和怀念。

6.康乃馨:康乃馨的花语伟大、神圣、亲切而温暖，到处都有温暖的爱和尊重，所以送别故去的长辈是恰当的。

7.白玫瑰:玫瑰是爱的表达。送花充满了情感，表达了对亲人的爱和对死去的恋人的真挚的爱。

8.向日葵:代表了一种积极乐观的生活态度，表达了生者对死者的祝愿和对死者的承诺，将以自强不息、勇敢无畏的心面对生活，请放心。

殡葬服务项目大体来说分为基本项目和额外增选项目，相应的殡葬价格也分为政府定价(如火化费)、政府指导价(如骨灰盒)及市场价。2012年以前，全国各地基本都是照此运行，只不过具体项目和价格上会有些不同。2012年国家发改委和民政部出手对殡葬服务基本项目和可选项目进行了全国归并统一，基本殡葬服务价格得到了规范，乱象得到一定缓解。