呼叫中心是绝大多数企业用户选择的平台，客户呼叫中心能够帮助企业与客户之间进行有效沟通，对于不从事电销工作的人员来说，呼叫中心客服系统对于没有从事电销的人员来说可能还不是很了解，因为外呼呼叫中心系统也是这近几年才慢慢走进生活的，所以现在一部分人员不清楚呼叫客服中心平台有哪些特点。现在下面便介绍一下呼叫中心系统，一起来了解一下。

IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密码验证。

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。

客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。