1，集中式：总部单个呼叫中心和客户服务系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点，如果使用免费电话的话费成本较高。

2，分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布，如各个大地区的客户服务中心，华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便，维护成本高，服务质量难以稳定等问题。

3，集中分布结合模式：总部有功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定呼叫中心处理，并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度，但还是比较方便。

智能管控 针对移动办公为特征的企业，通过对员工移动设备统一管控，实现业务数据和闭环。降低运维成本同时优化企业管理。 数据洞察 HEYCOM的数据洞察服务为业务中的语音、短信、录音等通讯数据进行实时的统计和分析。有效监测和管理业务中的通讯问题，提升平台质量。号码保护 通过接入中间号技术，可以实现多种不同的语音通信方式。在保证电话短信体验无差异的同时。实现对电话号码的保护能力。

什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系统？ HEYCOM智能IPPBX通信系统是合亿一代融合通信产品，将企业的即时通讯、多媒体会议、音视频通话、文件共享等功能完全整合至易操作的系统平台上，实现融合统一通信的愿景。HEYCOM智能通信系统的部署将使得企业内部办公更加、便利，在实现企业所需的强大功能时还可以为企业削减成本。除此之外，当企业未来有更深的需求时，可通过HEYCOM智能通信系统的开放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）进行简便的智能化改造。

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