以CRM系统为基础的呼叫中心：对于集成度需求较高，业务较复杂的用户，更重视的是呼叫中心CRM系统与其业绩的粘连度。比如保险行业，呼叫中心应该体现运营、流程、协作三个方面，具体的就是保险算价、核保流程、绩效统计、绩效分析等等。这样的系统真正提升了用户管理效率和业务效益。

系统特点：

& 采用APM嵌入式系统，标准工业设计，运行达到电信级稳定与；超静音设计。

& 支持PSTN、SIP中继线路混合使用；真正实现三网合一。 [2]

& 语音品质保障，采用降噪、回音消除技术保障通话音质，满足企业商业应用需求。

& 呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术；CTI服务固化在IPPBX内，核心交换采用IPPBX技术，同时支持电路交换；系统平台硬件、软件都实现了高度整合；除数据库系统和业务系统外，所有CTI功能都在一台设备上承载和实现，不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等）均由同一厂商提供。

& 人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用，所有功能及软件开发接口保持一致。

& 系统内嵌录音、传真、会议资源；无需额外配置相应硬件以及线路资源。

& 支持全球不限区域的分布式远程坐席。

& 个性化设计，统一WEB页面管理；安装、实施、扩展容易快捷。

& 开放的API接口，便于和第三方系统整合。合作共盈。

利润中心(profit center)是其责任人既能控制成木，又能控制收入的责任中心。一般是拥有产品生产经营决策权的部门或单位，利润中心是较高层次的责任中心。一个利润中心通常包含若千个不同层次的下属成本中心。要对其实现利润额向上一级责任中心负责。对利润额负责的实质是对收入和成本负责。

在利润中心，管理者没有责任和权力决定该中心资产的投资水平，因而利润就是其的业绩计量标准。管理者对利润中心具有几乎全部的经营决策权，并可根据利润指标对其作出评价。例如戴尔计算机公司，其电话直销部门对产品的销售有完全的控制，并在一定程度上能控制生产环节，公司也主要是根据其利润的多少来评价该电话直销部门的业绩。

一般来说利润中心有两种类型:一种是自然的利润中心，它直接向企业外部出售产品，在市场上进行购销业务。另一种是人为的利润中心，它主要在企业内部按照内部转移价格出售产品。上述戴尔的例子就属于后者，因为经过该电话直销部门出售的计算机产品部件采购是由采购部门负责的，它是在采购部门给它的内部转移价格的基础上定出整机的价格再进行销售的。

评价一个利润中心的业绩主要是看它创造利润的多少。它同时也要像成本中心一样承担一些分摊费用。分摊的原则和成本中心的分摊原则是基本一致的。成本中心和利润中心看似仅仅是财务核算方法不同，但这两种不同的核算方法直接导致客户服务中心不同的定位，进而导致在财务决策、财务预算、为客户提供的服务方式、员工激励等诸多方面都存在着很大差异。

什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系统？ HEYCOM智能IPPBX通信系统是合亿一代融合通信产品，将企业的即时通讯、多媒体会议、音视频通话、文件共享等功能完全整合至易操作的系统平台上，实现融合统一通信的愿景。HEYCOM智能通信系统的部署将使得企业内部办公更加、便利，在实现企业所需的强大功能时还可以为企业削减成本。除此之外，当企业未来有更深的需求时，可通过HEYCOM智能通信系统的开放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）进行简便的智能化改造。