ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配

指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。

CTI （computer-telephone integration ）—— 计算机电话集成

使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。

IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答

指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统（VRU ）

而信息时代，客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

快速响应顾客

以便利的方式沟通供需关系，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理;

畅通的供需交流

更畅通的企业顾客交流，成为获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析;

资源统一管理

统一集中管理顾客资源，让服务延伸到生产、销售等各运营环节;

流程管理

辅以更的服务流程管理，显著降低服务成本，减少流程弊端，节省中间环节。

场景解决方案 医院：通过呼叫中心系统进行电话预约挂号，降低窗口工作压力，提升服务水平。 生产制造：集团电话互联互通，多机构统一通信，结合视讯会议，使信息协作的效率大大提升。 银行：HEYCOM系统结合银行内部的专线网络，实现总行与各分行之间的加密通信。 4S店：可帮助汽车厂商或4S店建立全国道路救援服务中心、客服中心、投诉中心。

我们的优势 三种数据库部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高销售小组的话务并发，确保每一分钟都处于 “业务”开发中，同时可对电话销售的话务进行 统计、录音回放管理。 可靠 HEYCOM具备全国300+城市落地资源，运营商级服务，稳定。 质检 通话录音，免费云端存储，实时质检，客户服务 有保障。