呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

客户服务呼叫中心系统是计算机电信集成技术的一个典型应用，它由人工座席和自动语音应答系统组成。

客户服务中心是企业对外交流的窗口，它可以接受客户的咨询、投诉和其他服务要求，也可以实现市场调查、客户回访和客户关怀，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座金桥。

而信息时代，客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

快速响应顾客

以便利的方式沟通供需关系，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理;

畅通的供需交流

更畅通的企业顾客交流，成为获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析;

资源统一管理

统一集中管理顾客资源，让服务延伸到生产、销售等各运营环节;

流程管理

辅以更的服务流程管理，显著降低服务成本，减少流程弊端，节省中间环节。

智能管控 针对移动办公为特征的企业，通过对员工移动设备统一管控，实现业务数据和闭环。降低运维成本同时优化企业管理。 数据洞察 HEYCOM的数据洞察服务为业务中的语音、短信、录音等通讯数据进行实时的统计和分析。有效监测和管理业务中的通讯问题，提升平台质量。号码保护 通过接入中间号技术，可以实现多种不同的语音通信方式。在保证电话短信体验无差异的同时。实现对电话号码的保护能力。