在线客服的优势有哪些？在线客服有什么作用？在线客服使用效果怎么样？这些都是企业关系的问题。在回答这些问题之前，我们需要对在线客服的定义有所了解。
一、在线客服是什么？
就目前而言在线客服通常被认为有两种定义，其一是在线客服系统的别称，其二是线上客服的工作岗位。当然本文内容是围绕在线客服系统进行解释。
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。
在线客服是一种线上客服类的工作岗位。在线客服也可以叫做网上前台，能够通过互联网实现不受距离限制的即时沟通。主要工作解答客户的疑问，记录客户信息和需求，跟进回访，提升品牌形象。
二、在线客服的优势有哪些？
（1）全渠道统一接入，访客无缝沟通更方便
云客服系统无缝沟通就是指用户不需要安装任何软件就能和客服进行即时交流，不但降低了沟通的门槛也提高了交易成功的概率。同时在市场需求的导向下，在线客服接入的渠道也逐渐增加。
在线客服系统可统一接入网站、app、小程序、H5、微博等渠道，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平。
（2）多管齐下，客服工作效率更高
随着企业渠道的多元化拓展，在线客服平台日益增多的流量和咨询量让客服疲于应对，企业面临访客流失和客户满意度下降的风险，此时客服效率的提高就显得格外重要。
在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。除此之外，还提供智能切换、个人常用语、实时查看等多种灵活辅助功能，让客服享受更快捷的工作方式。
（3）智能客服机器人，有效降低人力成本
有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，浪费客服人力资源。
智能客服机器人则大大改善了此问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀；对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。
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