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排队机是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,为减少长期以来,人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多,前拥后挤的排队等候,有时排队在一小时以上甚至更久,不方便办理业务的顾客,为提升服务质量,解决劳累的排队现象,能够解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。