如果是冰箱内出现比较严重的结冰的情况，建议可以直接拨打售后服务电话，申请售后服务。如果已经过保，我们可以购买苏宁帮客的冰箱上门检测服务，让专业的工程师上门检查冰箱的问题。如果检测出故障需要维修，工程师会告知我们维修所需的费用，修不好不收费，由我们自行决定是否维修。专业维修还有保障，维修后对原部位且同性质故障保障0天。
冰箱冷藏室温度调得过低。正常情况下，把冷藏室的温度设置在4-8度之间合适。如果将冰箱的温度得过低，冷藏室的水分就会凝结成冰块。
开关冰箱门过频繁。如果频繁地开关冰箱门，就会使外界热空气不断地流入而致使水蒸气凝结成水。
食物过于靠近后背内胆。冷藏室的食物放置的偏后，贴近后背的内胆，因为现在的冷凝器通常在两侧，制冷管通常在后壁部分，导致水蒸气凝结到后壁成为冰。
冷藏室内的空气湿度比较大，而冰箱里的蒸发器的温度却比较低，所以冷藏室的水气会凝聚到后壁而结成冰。
冷藏室温度下降后，冷藏室后壁的冰会融化成水而通过排水孔流出。而冰箱排水孔堵塞或者设置模式不对，造成水流不畅或者冰未融化完全，就会出现冰箱冷藏室结冰的现象。
冰箱关的不严导致空气中的水蒸气凝结所致。