接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。

殡葬程序

殡葬殡仪程序：竖灵、收敛、丧失协调、引灵、接体、奠礼、火化、出殡、安厝、后续关怀。

殡葬方式

殡葬方式从古代演变到现代已经有很多种了，如土葬，树葬，花坛葬，草坪葬，天葬，钻石葬，太空葬，礁球葬，有机粉葬，海葬，烟花葬，画葬等，这些殡葬方式都被称为绿色殡葬。

骨灰安葬方式

1、 骨灰堂：室内骨灰架寄存，是目前骨灰安放的主要方式；

2、 骨灰墙：在墙壁上砌格子，将骨灰盒放入，用石板封闭；

3、 骨灰亭：亭式建筑，亭内、外墙可以存放骨灰，类似骨灰墙寄存；

4、 骨灰廊：彩画地上长廊，墙内存放骨灰，石板封闭；

5、 骨灰深葬：将骨灰存入地下室封闭，地上为亭；

6、 骨灰林：将骨灰埋入选择好的树下，做简单标记；

7、 骨灰墓：地下修建墓穴，地上立碑；

8、 骨灰撒海：随时办理登记手续；

9、海葬：2009年起北京市免费提供骨灰海撒服务，得到社会各界的认同；

10、树葬：将逝者的骨灰安葬于树下，是“入土为安”的诠释。

遗体告别(1)医院告别：一般医院告别厅环境简陋，告别与火化在不同地点，致使办事过程脱节，浪费时间。（不推荐） (2)殡仪馆告别：环境正规，气氛庄严，化妆、告别、火化一站式流程，省时省力。

火化服务(1)普通炉火化：基本费用 （包括：火化费、引导费、装灰费、骨灰袋、火化证等基本消费） (2)豪华炉火化：基本费用（包括：火化费、引导费、装灰费、骨灰袋、火化证等基本消费）