五、取得ISO20000主要有以下几个步骤：
1．准备
• 明确认证的意义
• 确定IT服务管理认证范围
– 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
– 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
– 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
– 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询。
• 获得高层管理者的支持
• 获得ITIL、BS15000的知识和文档
• 选定一家注册认证机构 (RCB)，确认审计的范围
2．初步评估与计划制定
进行初步的评估、掌握现状
– 评估，明确需改进的方面
– 管理在认证过程中的风险
制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺
3．缩小差距
建立、管理服务改进计划 (PDCA，戴明环)
根据ISO20000/BS15000-1:《服务管理规范》进行详细的评估;借鉴ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具体的改进计划.
实施计划、定期检查
4．认证审计准备
如有必要，联系注册认证机构(RCB)进行"预审"(pre-audit)
为正式的审计预定时间, 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解