在感受米兰设计周风采之前，刘开先生在意大利首都罗马，与意大利工业协会Francesco就service design进行了交流探讨，分享和讨论了各自关于 service design的一些经验和思路。刘开认为，服务设计其实是非常生活化的，它一直存在于我们的生活中，我们每天经历的方方面面都是服务设计范畴内的东西。大到城市BRT交通系统、BRT站台边的免费自行车接驳系统，小到银行柜台服务、海底捞，都充满着服务设计的影子。总的来说，服务设计是源于我们的生活，植根于服务业，以用户体验为中心，以提供服务受众与服务提供者双方都满意的服务及设计。

工业设计不止是“设计”，也不是简单的外观设计，它是系统性的东西，包括结构、材料学等，而基准设计不只限于对现有成熟技术的设计开发，旨在把握前瞻市场提高设计的扩展力，集合伙伴深厚的技术背景，基准也积极从事于开发应用新技术并以此为基础开发新产品的设计项目。

设计师不同于工程师，也不同于艺术家。能画出完美CAD图纸的工业设计师很多，但能做出好产品的却寥寥无几，这是因为要么是因为设计师本身眼界和思维不够，要么是设计师没有足够的话语权，有非常好的设计方案和认知能力，但执行不下去，后仍然沦落成一名“美工”的角色。

设计，是用来解决问题的。

工业设计是有组织的活动。在手工业时代，手工艺人们大多单匹马，独自作战。而工业时代的生产，则不仅批量大，而且技术性强，而没希望由一个人单独完结，为了把需求、外观设计、生产和销售联合起来，就一定实行有组织的活动，阐发劳动分工所携来的效率，更好地完毕满足社会需求的宗旨。工业设计是以工业产品为关键对象，总结运用科技成果和社会、经济、学识、美学等知识，对产品的功能、结构、形态及包装等实行整合优化的集成创新活动。

3. 工业设计产业发展的三个阶段

制造业的发展的阶段性，决定了工业设计发展的阶段性。与OEM模式对应的是生产型的工业设计，与ODM模式对应的是营销型的工业设计，与OBM模式对应的是策略型的工业设计。三个阶段的工业设计产业，都会对设计师和设计服务提出自身独特的要求，与之相应的，工业设计的教育也须随之不断调整自身，产业模式是工业设计教育的真正指挥棒。现行的许多错误的教育观念，错误的课程设置，皆源于对工业设计产业发展阶段的模糊认识。