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消费升级时代，精品店如何提升顾客的购物体验？

马云在云栖大会上，提出了“新零售”的概念。一时间，“新零售”“消费升级”等热词被很多业内人士不断提及。

到底什么是“消费升级”？

可以从两个方面来理解：一是要不断创新，提高效率；二是要提升消费者的购物体验。

现在大多数商家都把目光聚焦在了“如何提高效率“上，却很少有商家从消费者的角度考虑，想一想如何提升购物体验。

在消费过程中，消费者有时并不是带有目的性的购买，有的消费者只是享受消费的过程和优质的服务。还有的消费者是受到店内氛围的影响或者被店内有故事的陈列所打动，从而产生了情感冲动而进行购买。

这就意味着想要提高店内销量，我们还应该在情感上给予顾客满足。

好的购物体验会促使顾客成为这家店的忠实粉丝，极有可能为店面带来更多的顾客流量，那么好的购物体验主要包括哪些呢?

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提高顾客的购物体验主要在于以下三个方面：

1贴心快捷的导购服务

现在的很多店面的服务人员存在两种现象，一种是紧紧跟在顾客后面，不停高密度的问候，往往会使顾客毫无喘息的机会，顿失安全感，从而丧失购买的欲望。

另一种态度冷漠，会让顾客觉得不被重视，因此，优质而不过度的服务是精品店必不可少的。

一个好的导购，要善于发现顾客，并始终把“服务顾客”放在第一位。懂得给顾客空间，不过度热情主动推销产品，在顾客有需要的时候随时待命，适时出现。

在推销时要先了解顾客的具体需求，再给出合理的建议，综合考虑季节、顾客等因素，做出带有预见性、针对性的产品推荐。

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2舒适美观的购物空间

整体装潢美观大气

利用店面布局、商品组合、灯光设计、色彩暗示等增强顾客现场购物体验。

舒适的购物环境会增加顾客在店面停留的时间。顾客在店中逗留的时间变长，购买的可能性就会越大，也就在无形之中促进了店铺销量。必多精致百货店面以乳白色作为整体基调，在暖黄色灯光的照耀下，让消费者感受到温馨舒适的氛围，大红色的logo，让整个店铺不再单调，同时又突出品牌的热情。

消费升级时代，精品店如何提升顾客的购物体验？

入门处悬挂液晶屏幕，播放特别制作的背景音乐或MV短片，起到迎宾、制造氛围和企业形象展示等多重作用。

货架陈列设计合理

货架层板之间的间距设计是否合理，也是影响到消费者是否能能轻松找到所需商品。

必多根据中国女性的平均身高1.58米，综合空间、视野、坪效等因素，货架最终确定1.5米为平衡点，给与顾客质的购物体验。

店面陈列不仅应该颜色搭配合理，还需要富有创造力，让消费者在购物之余也能享受一场视觉盛宴。

消费升级时代，精品店如何提升顾客的购物体验？

物品的陈列还要会“讲故事”。一件商品陈列出来要让顾客产生联想，联想到理想的生活方式，顾客才会更加有购买的冲动。

规划店面的各个展架设计及摆放位置。以人体工程学为设计基础，在空间高度、通道宽度和品类组合方面科学规划。让顾客一进店中，就会有舒心，大气的感觉。

优质的视听体验

店堂播放音乐，应该在哪个时间段播放什么音乐，需要有一个契合点。要想找到这个契合点，前提是研究目标顾客的欣赏水平，不求适合所有顾客的需求，但一定要让大部分顾客喜欢，还要体现店家的品味。

消费升级时代，精品店如何提升顾客的购物体验？

用户在情感上得到了认同，才会对品牌忠诚。同样的东西到哪不能买呢？为什么一定要到这里，因为你带给顾客的是更加方便，更加愉悦，更有温度的购物体验。