鸿飞排队管理系统是近年来为改善传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而研制开发的。该系统能很好地解决营业大厅、医疗就医、服务大厅等在为客户服务过程中因排队而引起的插队、拥挤、无序化等混乱现象，为客户办事及工作人员工作带来莫大的方便，大大提升了服务水平和服务质量，做到了人性化管理和人性化服务，做到人人平等、合理公正、秩序井然，缓解了工作人员与客户之间、客户与客户之间的对立情绪和烦躁情绪，同时还能对客户情况及工作人员的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。
鸿飞营业厅排队管理系统解决方案，在服务大厅建立排队叫号系统和电子综合评价系统，能够改善营业厅的服务环境；提高员工的工作效率；为管理者提供决策辅助手段，有助于企业实现“舒适、温馨、方便、快捷”的服务目标，提高人性化服务，树立优秀的企业形象，打造强势公众服务品牌。
鸿飞排队机产品主要由取号机、呼叫器、显示终端及语音合成系统组成。其中取号机为触摸立式，显示部分有窗口或柜台显示终端及综合显示终端，LED点阵显示。触摸式排队机产品的控制模块为基于WINDOWS架构的控制系统，具有丰富的业务功能。